민원·분쟁 처리 절차안내
금융소비자 민원 처리 절차
- Step 1.민원 접수
- Step 2.민원처리 담당자 지정
- Step 3.민원 조사
- Step 4.민원처리결과통지
- Step 5.제도개선 및 업무반영 검토
- Step 6.상품 내용 반영
민원 조사 및 처리는 담당 부서에서 최대 14영업일이 소요될 수 있어요.
민원신청, 접수처리에 대한 안내문
민원접수 방법
이메일 및 온라인 접수
- E-mail : nhsb_minwon@nonghyup.com
- 온라인 : 고객센터 > 고객의 소리 > 전자민원접수
전화 및 FAX 접수
- 연락처 : 1588-5191
- FAX : 02-3453-1909
우편 및 방문 접수
- 접수처 : 준법지원실(소비자보호팀)
- 주소 : 서울시 강남구 테헤란로 317, 2층 준법지원실(역삼동, 동훈타워)
분쟁조정 절차
분쟁조정이란?당사자의 신청에 기초하여 주장내용과 사실관계를 확인하고 이에 대해 합리적 분쟁해결 방안이나 의견을 제시함으로써 당사자 간 합의에 따른 원만한 분쟁 해결을 도모하는 제도예요.
분쟁조정 절차
- Step 1.분쟁조정 신청
- Step 2.사실조사
- Step 3.조정안 제시
- Step 4.양 당사자 수용 여부 결정
- Step 5.양 당사자 수용시 재판상 화해 효력
- 금융감독원 민원상담 : ☏1332
- 분쟁조정 민원은 30영업일 이내 처리되며, 서류보완·사실관계 조사 등에 의해 실제 소요기간은 연장될 수 있음을 유의해 주세요.
